Na GAHÊ, queremos que sua compra seja tranquila e segura. Por isso, seguimos uma política clara, alinhada aos direitos do consumidor.
Para solicitar devolução, informar divergência no pedido ou solicitar análise de possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie:
- Número do pedido;
- Nome da cliente;
- Fotos ou vídeo da peça;
- Descrição do ocorrido.
Direito de arrependimento
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a GAHÊ orientará o processo de devolução pelo WhatsApp e realizará o reembolso integral dos valores pagos.
Para a devolução por arrependimento, a peça deverá estar sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhada da embalagem original e dos itens recebidos com o pedido.
Produto enviado diferente do pedido
Caso você receba uma peça diferente da solicitada, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar a divergência.
A GAHÊ assumirá os custos necessários para a devolução e enviará o item correto, conforme disponibilidade em estoque. Caso o reenvio não seja possível, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos.
Análise de possível defeito de fabricação
Caso identifique um possível defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Após as orientações iniciais, poderemos solicitar o envio da peça para análise. A GAHÊ assumirá os custos de devolução quando a análise for necessária.
O prazo para análise e retorno será de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.
Se o defeito de fabricação for confirmado, a cliente poderá escolher uma das seguintes soluções:
-
Troca pela mesma peça, conforme disponibilidade em estoque;
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Troca por outra peça de mesmo valor;
-
Reembolso do valor pago pela peça, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de constatação de defeito, a GAHÊ poderá, conforme escolha da cliente e disponibilidade, reenviar a mesma peça ou outra em um próximo pedido, ou realizar o reembolso do valor pago.
Quando houver troca, o envio da nova peça será realizado sem custo para a cliente, sem necessidade de uma nova compra.
Quando a troca ou devolução não será aplicável
Não realizamos trocas por gosto, preferência, modelo ou tamanho após o prazo legal de arrependimento de 7 dias.
Também não serão elegíveis para troca ou reembolso por garantia as solicitações feitas após o prazo de garantia informado, ou quando a análise identificar que não há defeito de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, contato com água, mar, piscina, perfumes, cremes, álcool, produtos químicos, armazenamento inadequado, quedas, impactos ou quebra.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp. Será um prazer atender você.